قانوني
الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
توضّح هذه السياسة متى يمكن إلغاء مشروع أو استرجاع مبلغ مدفوع لخدمات MYLVEX منتجات رقمية المخصصة.
01نطاق السياسة
تسري سياسة الإلغاء والاسترجاع على خدمات المشاريع المخصصة التي تقدّمها MYLVEX منتجات رقمية. الموقع نفسه لا يبيع منتجات جاهزة بسلة شراء؛ أي دفع يتم وفق اتفاق مكتوب (عرض سعر / فاتورة / تحويل).
02قبل بدء العمل
إذا ألغيت الطلب قبل بدء أي عمل متفق عليه وقبل سداد أي مبلغ: لا توجد رسوم. إذا دُفعت دفعة مقدمة ثم أُلغي الطلب قبل بدء التنفيذ الفعلي بطلب منك: تُعاد الدفعة كاملة خلال مدة معقولة (عادة خلال 7–14 يوم عمل) بنفس طريقة الدفع ما أمكن، ما لم يُتفق على حجز مبلغ إداري بسيط مذكور صراحة في العرض.
03بعد بدء العمل
بعد بدء التنفيذ (تصميم، إعداد بيئة، تطوير، أو أي مرحلة مذكورة في العرض): • الدفعة المقدمة مقابل مرحلة بدأت أو اكتملت غير قابلة للاسترجاع لتلك المرحلة. • المراحل التي لم تبدأ بعد يمكن إلغاؤها، ويُحتسب فقط ما أُنجز أو بُدئ به وفق العرض. • إذا كان الإلغاء بسبب إخلال جوهري من MYLVEX بالنطاق المتفق دون معالجة خلال مدة معقولة بعد إخطار كتابي، نناقش تعويضاً أو إعادة تناسب مع الجزء غير المنفَّذ.
04التأجيل والتغيير في النطاق
طلب تغيير جوهري في النطاق بعد البدء قد يتطلب عرضاً معدّلاً وسعراً وجدولًا جديدين. التأجيل المتكرر من العميل دون اتفاق قد يُعامل كإيقاف للمشروع؛ يُحتفظ بما دُفع مقابل العمل المنجز.
05الخدمات الرقمية والتسليم
بعد تسليم مخرجات مرحلة وموافقتك عليها (أو انقضاء مدة مراجعة متفق عليها دون اعتراض جوهري)، تُعد تلك المرحلة مكتملة وغير قابلة للاسترجاع. طلبات التعديل خارج النطاق المتفق تُسعَّر منفصلة.
06طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
أرسل طلباً واضحاً إلى admin@mylvex.com أو واتساب +966 55 647 1663 يتضمن: اسم المشروع، تاريخ الاتفاق، سبب الطلب، وبيانات التحويل إن لزم. نؤكد الاستلام كتابياً ونوضّح المبلغ المستحق إن وُجد.
07الاستثناءات
لا يُسترجع مقابل أعمال طرف ثالث دُفعت باسمك (مثل رسوم دومين أو اشتراكات سحابية اشتريتها أنت)، ولا مقابل تراخيص أو خدمات خارجية غير قابلة للإلغاء من مزوّديها.